Chaque année, l'institut de sondage indépendant BVA réalise des tests « client mystère » pour élire les entreprises avec le meilleur service clients. Au total, pour chaque entreprise, ce sont 100 appels téléphoniques, 11 courriers, et 49 contacts internet qui sont utilisés pour tester la disponibilité, la qualité de la réponse et la qualité du relationnel avec le client. En 2010, vous pouvez donc faire confiance à : (classement alphabétique des catégories)

Nouvelles Frontières

: Agence de voyages en ligne

Nestlé

: Alimentation

Mutavie

: Assurance

Fedex

: Distribution de plis et de colis

Nespresso

: Distribution spécialisée

Staples Direct - JPG

: Fournitures de bureau

FDJ

: Jeux en ligne

Avis

: Location de véhicules

ALD Automotive

: Location longue durée automobile

SagemCom

: Matériel de télécommunication

Free

: Opérateur de téléphonie fixe et Internet

Socram Banque

: Organisme de crédit

Homelidays

: Petites annonces

Total

: Service aux automobilistes

Taxis G7

: Transport de personnes

vente-privee.com

: Vente à distance généraliste

Et vous, vous auriez vu qui dans ce classement ?

source et méthodologie complète : Élection du Service Client de l'Année